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        3. 我院舉辦中國衛生人才培養項目護理管理子項目第六期培訓班

          為不斷提升醫院護理管理團隊的管理能力和職業素養,加快護理人才培養力度,適應現代醫院以及臨床護理工作發展需求,2023年3月15日-16日,“中國衛生人才培養項目護理管理子項目”第六期培訓班在個舊市人民醫院門診十二樓多媒體會議室如期舉行。

          本次培訓班特邀國家衛健委人才交流服務中心“中國衛生人才培養項目”培訓師王國謐老師授課,醫院全體護士長、正式學員、護理后備干部、科室總帶教、護理骨干等100余名學員參加培訓,文勇副院長親臨會議致辭,田亞華主任主持會議。

          為期兩天的培訓,課程設置緊湊且豐富,王國謐老師緊緊圍繞“演講的藝術”、“有效溝通和病患投訴處理”兩個主題進行講授。通過案例分析、分組討論、合作游戲、情景演繹、角色扮演、即興演講、經驗分享、托馬斯—基爾曼測驗等多種形式,將理論知識與實踐運用有機結合,講授內容深入淺出,氛圍生動有趣、詼諧幽默。


          演講是一門藝術,護理管理者的各類溝通,都是潛在的不同形式的“演講”,王國謐老師強調有感染力的演講是“演”與“講”的和諧統一,二者缺一不可,相輔相成。一次精彩而成功的演講,須牢牢抓住聽眾“視、聽”的完美感受。成長沒有捷徑,唯有學有所思、學以致用、勤學多練,方能掌握技巧,樹立自信,逐步成長為優秀的溝通“達人”。

          “有效溝通及病患投訴處理”是護理管理者最為關注的話題,也是臨床工作中最為棘手的難題。王國謐老師通過護患糾紛案例的“角色扮演”,啟發式、互動式的指導學員如何運用溝通技巧“三板斧”,掌握“有效溝通—從建立信任開始”的原則,遵循糾紛處理“五步法”,即認真傾聽、真誠道謝、認同感受、了解預期、提供幫助五個步驟,有效化解糾紛,提升護理工作滿意度,打造優質護理服務品質。

           

          兩天的培訓短暫而充實,卻意猶未盡。與會學員紛紛表示通過學習拓展了思維,增加了眼界,掌握了方法和技巧,對護理管理有了更深入更全面的理解。
           

          最后,護理部田亞華主任代表全體護理同仁對王國謐老師不遠千里到我院“傳經送寶”再次表示誠摯的感謝,希望護士長、護理骨干們勤學善思,學以致用,補齊短板,不斷提高管理水平,向著“管理出效益”的目標邁進,助力醫院提質發展和品牌建設。

           

          (2023-03-20 10:04作者: 個舊市人民醫院)
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